Se você é um empreendedor do ramo de e-commerce, certamente a questão logística te preocupa. Afinal de contas, atraso nas entregas ou problemas causados pelo transporte da mercadoria são motivos para péssimas avaliações na internet e, consequentemente, uma baixa quantidade de conversões.
Portanto, para evitar ou reverter situações como essas, é essencial que seja realizada uma análise profunda de mercado para compreender diversos aspectos do seu negócio, entre eles a forma mais adequada de entrega.
Neste artigo, vamos analisar juntos a seguinte questão:
Confira pontos essenciais antes de tomar sua decisão:
Antes de apresentarmos itens específicos, é importante que você conheça um pouco mais sobre a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, mais conhecida como Correios.
Amplamente conhecido em qualquer parte do País, o serviço já ganha alguns pontos com o cliente por conta de sua tradição, contribuindo para deixá-lo mais seguro. Para lojas virtuais que enviam muitos pedidos, os Correios ainda oferecem a opção de firmar um contrato que confere descontos de acordo com o volume de remessas.
Além disso, é possível realizar os pagamentos de uma vez só, num único boleto mensal, evitando a burocracia de realizar pagamentos toda vez que uma encomenda for despachada.
Por outro lado, as transportadoras se destacam por serem bem menos passíveis de greves – algo que, muitas vezes, é comum nos Correios – e, também, apresentam menos regras quanto ao peso e tamanho das encomendas que serão enviadas.
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Contudo, geralmente, as transportadoras cobram valores mais altos. Portanto, o ideal é buscar as melhores ofertas, negociar e, caso necessário, até mesmo encontrar fornecedores exclusivos na área de atendimento que pretende atingir.
Existem centenas de transportadoras que podem te ajudar a realizar entregas. Porém, nem todas cobrem por completo os pontos necessários para sua demanda. Por outro lado, outras oferecem valores mais competitivos que os Correios e, por isso, merecem entrar na lista de possíveis prestadores de serviços para sua empresa. Tenha isso em mente: a ideia é que você alcance todos os lugares que necessita sem abrir mão de um bom custo-benefício.
Não esqueça que o cliente sempre irá colocar esse item na balança, e essa pode ser a sua chance de desenvolver uma boa taxa de conversão para o seu negócio.
Portanto, faça a comparação entre as duas empresas e não perca a oportunidade de se destacar neste ponto!
Para você tomar sua decisão, outro ponto indispensável e que exige atenção é em relação às especificações dos Correios e/ou da transportadora quanto ao tipo de produto que pode ser enviado.
Nos Correios, por exemplo, existe uma série de restrições. Reunimos algumas delas para você conhecer:
Na modalidade Sedex, os Correios não enviam mercadorias com mais de 30kg. Já no PAC, o peso máximo é de 50kg. Além disso, a empresa trabalha com sete modelos de caixa, e se o seu produto não couber em nenhuma delas – ainda que esteja com o peso adequado – você precisará, obrigatoriamente, contratar uma transportadora.
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O que você achou dessas observações? Talvez você tenha que reavaliar a parte logística da sua loja virtual, mas com certeza as mudanças corretas trarão benefícios duradouros para seu negócio como um todo.
Uma última dica é que – caso você opte por oferecer mais de um serviço de entrega – deixe isso bem claro no momento da compra para que o cliente escolha a melhor forma para ele comprar. Dessa forma, será possível gerar mais confiança e flexibilidade ao seu público.
Por fim, vale ressaltar que definir se é melhor apostar nos Correios ou numa transportadora faz parte de uma grande cadeia de boas práticas que devem ser adotadas por empreendedores na área de e-commerce. Existem muito mais pontos a serem observados, tais como qualidade do site, marketing, fotos, SEO, redes sociais, entre outros.
Cada um desses pontos é extremamente necessário para que você aproveite todo o potencial do mercado de e-commerce no País, que a cada dia se desenvolve mais. Segundo o SpendingPulse, que aponta o índice de varejo da bandeira Mastercard, apenas em março deste ano o crescimento em vendas foi de 18,4% em comparação com o mesmo período de 2017.
Entre os principais setores de desenvolvimento, os destaques são móveis, eletrônicos, supermercados, artigos de farmácia, materiais de construção, artigos de uso doméstico e pessoal, entre outros. Dessa forma, especialistas concluem que a confiança dos brasileiros está aumentando cada vez mais e, por conta disso, a tendência é que ao longo do ano os resultados sejam muito positivos.
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By Equipe Universidade Ecommerce
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