Apesar do grande potencial de crescimento do e-commerce no Brasil, quem já se aventura nesse ramo sabe que a concorrência quase sempre é grande. Portanto, conquistar a satisfação e, principalmente, a fidelidade dos clientes não pode ser definida como uma das tarefas mais simples.
Por esse motivo, preparamos este artigo para lhe apresentar uma excelente técnica de marketing gratuita a fim de aumentar suas vendas e conquistar seus clientes. Confira abaixo:
Você já ouviu esse termo e sabe o que significa?
Basicamente, ele se refere à famosa propaganda “boca a boca”, ou seja, a uma estratégia que visa a diminuir o custo gerado pela aquisição de clientes por meio da palavra de quem já comprou na sua loja.
Com essa definição, deu para perceber que essa técnica é bastante antiga e conhecida, certo? Provavelmente, você até mesmo recordou de alguma padaria ou venda famosa no seu bairro simplesmente pelo testemunho dos clientes que compraram e gostaram do serviço ou produto por lá comercializado.
Dessa forma, a premissa continua a mesma: quando ouvimos de alguém que conhecemos a qualidade de um produto ou serviço, certamente nossa tendência de comprar no mesmo lugar aumenta.
Porém, quais são as melhores maneiras de entender e aplicar esse conceito em um e-commerce? Saiba mais:
O fato é que tudo começa quando o negócio se compromete a oferecer um serviço de qualidade para todos os seus clientes. Isso parece algo óbvio, mas na realidade muitas lojas virtuais esquecem de levar isso a sério.
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Com a concorrência e a exigência do público, é cada vez mais necessário oferecer uma experiência marcante para o cliente que comprar em sua loja e, para isso, pode ser necessário técnicas melhores do que simplesmente a cordialidade e um “muito obrigado”.
Qual a melhor linguagem com o seu público? Como você pode reduzir as preocupações com prazo de entrega e frete? Qual a qualidade do atendimento, caso o cliente apresente uma dúvida ou uma reclamação sobre o item que deseja comprar?
Todas essas questões têm o poder de encantar o seu cliente, por isso devem ser levadas a sério. Repense, crie, busque referências e mãos à obra: existem muitas possibilidades disponíveis!
Depois que o internauta tiver uma experiência marcante no seu e-commerce, chegou a hora de criar maneiras interessantes de incentivá-lo a contar sobre a sua marca para outras pessoas.
Para desenvolver esse aspecto, planejamento é a palavra de ordem. Pense no incentivo de acordo com o ramo da sua loja virtual e também faça pesquisas de referência.
Assim, você poderá criar o melhor para seu negócio – desde um bônus de desconto, até algum tipo de produto exclusivo.
Para os que estão de olho nas tendências do mercado digital, é possível até mesmo contar com influenciadores digitais, que oferecerão códigos especiais para seus seguidores. Essa ferramenta tem se tornado cada vez mais comum e pode ser bastante interessante para o seu nicho.
De pouco adianta encantar seu cliente e o incentivar, se depois dessas ações você não conseguir mensurar os resultados a fim de promover melhorias e justificar novos investimentos.
Portanto, descubra quantos novos clientes cada embaixador traz para sua loja, qual o gasto médio deles, entre outros pontos.
E não esqueça: o atendimento também deve ser levado a sério nessa etapa. Necessariamente, você precisa entrar em contato com as pessoas que compram seus produtos a fim de entender se elas têm sugestões de melhorias ou podem indicar novos caminhos para seu e-commerce.
De acordo com informações da empresa de tecnologia e pesquisa Forrester, quando os clientes indicam um comércio que tiveram uma experiência agradável, o que acontece é o seguinte:
Diversas lojas do mercado trabalham com o marketing de referência, baseados nisso, temos algumas ideias para apresentar:
Que tal criar um código exclusivo para seu cliente compartilhar com sua lista de contatos? Você poderá oferecer um desconto para a primeira compra do indicado e outro para o seu cliente.
E se facilitar o compartilhamento das ofertas da sua loja virtual? Uma forma interessante é incluindo ferramentas de sincronização de contatos no momento em que o cliente faz o login no seu site.
Você poderá até mesmo sugerir uma mensagem personalizada para ele enviar aos seus amigos por meio das mais diversas mídias, como e-mail, Facebook, Twitter e até mesmo WhatsApp.
Agora que você já sabe mais detalhes a respeito do marketing de referência, chegou a hora de começar o seu planejamento. Quais desses pontos precisam ser trabalhados em sua loja virtual?
Encante seu cliente com um atendimento e produtos de qualidade, o incentive de maneira criativa a compartilhar seu produto e não se esqueça de mensurar os resultados, visando promover melhorias e novidades.
Veja também sobre a lei de Direito de arrependimento
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By Equipe Universidade Ecommerce
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