Quem procura informações sobre como montar uma loja virtual ou, até mesmo, já é dono de um e-commerce sempre se pergunta: “o que posso fazer para aumentar minhas vendas?”.
É claro que a compra de mídia e a divulgação paga são ótimas estratégias, mas pode chegar um ponto em que você tenha que investir muito para obter um bom retorno. Então, será que é possível multiplicar as vendas do e-commerce gratuitamente?
Felizmente, sim! Existem estratégias que podem ser adotadas para que as vendas de sua loja virtual cresçam mais, sem ser preciso comprar mídia. Assim, a margem de lucros será ainda maior.
As 3 alternativas abaixo podem lhe ajudar muito para que você tenha um crescimento considerável no faturamento sem que seja preciso pagar por isso, o que é o sonho de todos aqueles que procuram como montar uma loja virtual, bem como daquelas pessoas que já estão no segmento há bastante tempo.
Uma das áreas mais acessadas em todas as lojas virtuais é a barra de pesquisa, que aparece no topo, em destaque.
A maioria das plataformas de e-commerce permite o mapeamento das palavras que são procuradas ali, o que lhe permite compreender o que seus clientes estão buscando. Dessa forma, é possível ter ótimos insights.
Por exemplo, se determinado produto está dentro do seu nicho e vem sendo muito procurado, mas você não o possui em sua loja, então é uma boa ideia passar a vendê-lo para poder atrair novos clientes.
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Quem deseja saber como entrar no mundo virtual e quer utilizar essa estratégia de mapeamento pode até mesmo se deparar com produtos que já são vendidos pela loja, mas que não possuem o devido destaque, podendo estar escondidos dentro de subcategorias, por exemplo, o que demanda um grande número de cliques.
Para evitar que isso aconteça, é uma ótima sugestão colocar esse produto em destaque na home, de modo que os clientes já o encontrem de cara e você possa ter um aumento considerável em sua taxa de conversão e, por consequência, no faturamento.
Grande parte das plataformas conta com a funcionalidade de identificação de carrinhos abandonados, em que é possível ver os produtos que ali foram deixados por usuários que não tenham concluído suas compras.
Ao fazer uma análise minuciosa a respeito dos produtos que foram deixados e do caminho que foi percorrido pelos usuários, será possível entender o que os levou a abandonar a compra, de modo que você possa corrigir essa falha e aumentar a taxa de conversão.
Essas pessoas podem ser contatadas novamente, como através de um e-mail marketing, perguntando sobre o motivo que fez com que elas abandonassem o carrinho e em que a loja poderia ajudar.
Esse contato ativo pode fazer com que um percentual das pessoas que abandonaram a loja voltem e concluam a compra, o que fará com que a receita aumente sem que você tenha que procurar por um novo cliente, mas sim aproveitar as pessoas que já estavam em sua loja.
Outros usuários concluem a compra, emitem o boleto e não efetuam o pagamento, ou seja, eles percorreram um caminho ainda maior no processo de compra, mas não se converteram em clientes.
Quando você está começando a pesquisar sobre como montar uma loja virtual, é bem provável que isso não tenha passado por sua mente, mas é uma possibilidade que pode acontecer.
Se você entrar em contato com esse cliente e oferecer algum tipo de benefício, como uma porcentagem de desconto após a emissão de um novo boleto ou até mesmo um simples contato com ele, isso já pode fazer com que de 20% a 30% dos boletos que não foram pagos sejam efetivamente pagos.
Oferecer produtos complementares é mais uma das formas que não está no conhecimento da maioria das pessoas que procura a montagem de uma loja virtual, mas que pode fazer toda a diferença.
Por exemplo, se o usuário vai comprar uma calça, então você pode recomendar a aquisição de um conjunto de cuecas ou de calcinhas. No caso de um e-commerce de celulares, o produto complementar pode ser um cabo USB, um fone de ouvido ou uma capinha, por exemplo.
Ao mapear o comportamento do usuário através dessa alternativa e entender o que eles adquirem ou não, será possível aumentar o tíquete médio, o que é ótimo para o faturamento.
Muitos de nós já passamos por isso, e é claro que quem pensa em como montar uma loja virtual também precisa utilizar a estratégia de comunicação segmentada com os seus clientes.
É possível enviar um e-mail marketing para usuários que tenham comprado algum produto em sua loja há 3 meses e jamais tenham comprado nada de novo. Então, no e-mail, você pode dizer que já faz 3 meses que ele não compra, mas que ainda não se esqueceu dele e que gostaria muito de que ele voltasse.
Uma loja de perfumes, por exemplo, pode mapear os seus clientes e mandar um e-mail marketing para eles dentro de um período de tempo em que o perfume já deve ter acabado, seja para adquirí-lo de novo ou para adquirir uma fragrância semelhante.
Junto com esse e-mail, pode ser enviado um código de desconto para que o usuário veja que está tendo vantagem, o que aumenta as chances de ele comprar novamente.
A segmentação também pode ser feita por parâmetros mais básicos, como sexo, idade e região, por exemplo, de modo a ter uma comunicação mais direta, que tende a ter uma aceitação muito maior por parte do público.
O chat também é uma estratégia que se inclui na comunicação segmentada. Quando o usuário entra na loja virtual, assim como acontece em uma loja física, o chatbot pode começar a conversar com ele.
Dessa forma, será possível identificar seu perfil de acordo com determinadas perguntas e selecionar produtos que estejam dentro do seu interesse. Assim, o usuário se mostra muito mais aberto à compra, o que pode aumentar bastante a taxa de conversão.
É claro que o chat não pode ser demasiadamente intrusivo, já que isso pode afastar o cliente ao invés de trazê-lo para mais perto, da mesma forma como pode acontecer em lojas físicas, em que os vendedores não dão espaço para que os clientes vejam os produtos e, então, tomem a sua decisão.
Quando se pensa em como montar uma loja virtual, muitas empresas pensam no pós-atendimento, mas poucas efetivamente aplicam – e menos ainda realizam esse contato da maneira correta.
Depois de um certo tempo da aquisição de um produto, você pode enviar um e-mail ao cliente para perguntar se ele recebeu tudo corretamente ou qual é a sua opinião a respeito do produto.
Esse contato, depois da compra, ajuda a fidelizar os clientes, já que eles se sentem importantes e lembrados pela loja. O contato se torna mais humano e os resultados tendem a ser muito melhores, já que as chances de que ele volte a comprar em sua loja aumentam muito.
O pós-atendimento é ainda mais importante no caso de problemas na compra, seja devido ao não recebimento do produto ou a algum tipo de avaria ou defeito com ele, por exemplo.
Quando isso acontece, não se trata apenas de uma opção na hora de aprender a montar uma loja virtual, mas sim de uma obrigação. O contato precisa ser o mais eficiente e assertivo possível, para que a experiência do usuário não seja tão ruim.
No caso dessas experiências negativas, um atendimento eficiente pode até ajudar o cliente a fazer uma nova compra com a sua loja virtual, já que ele sabe que se algum problema eventualmente acontecer, ele será resolvido da melhor maneira possível, o que mostra que a loja é responsável, atenciosa e realmente se preocupa com seus clientes.
Com essas estratégias, você poderá aumentar exponencialmente as vendas de sua loja virtual e ter cada vez mais sucesso, o que, certamente, é o objetivo que todos almejam.
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By Equipe Universidade Ecommerce
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